Oubliez les chatbots, c'est surestimé.
Les marketeurs ont l'air de penser qu'un chatbot va permettre de régler le problème de la relation client en la rendant plus rapide et personnalisée.
Erreur.
On oublie l'humain en espérant automatiser l'échange avec un client.
La seule chose sur laquelle les marketeurs doivent se concentrer est la conversation directe et instantanée.
3 solutions simples pour permettre aux entreprises d'entrer en conversation avec les prospects et clients.
1 - Un module de chat sur un site internet
Si vous avez un site internet ou un blog, je vous invite à utiliser des outils comme Intercom ou Drift afin de permettre à l'internaute de vous envoyer un message.
En passant, vous pouvez supprimer votre formulaire de contact. ;)
2 - Les groupes Meetup
Ce n'est pas Laurent Bour qui me contredira sur ce point. Si vous développez votre entreprise, vous devriez commencer par rencontrer votre communauté autour d'un café.
3 - Les groupes Facebook
Un groupe est le lieu parfait. En plus, les Français passent 1h30 par jour sur Facebook.
Et vous, comment faites-vous pour entrer en conversation avec votre communauté ? Je suis curieux de découvrir vos solutions.
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8 years ago
tout à fait d'accord ! Le digital sans l'humain n'est rien ! Rien de tel que les échanges, les interactions, les avis, le collaboratif pour créer des liens authentiques donc efficaces.
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8 years ago
D'accord avec toi Julien, mais je tiens à préciser qu'un Chatbot reste utile dans certains cas : service client où 85% des interactions sont automatisables (banque, assurance...), moyens humains et financiers ne permettant pas de répondre correctement à tous les messages, pour personnaliser au plus près l'interaction avec les internautes selon leurs opinions (voxebot de voxe.org), orienter la masse vers une décision d'achat (Disney et son génie pour les cadeaux de Noël). Mais l'humain doit être au coeur de la stratégie, à tout moment, un conseiller en chair et en os peut reprendre la main sur son bot. ;-) Pour un chatbot efficace il faut surtout : une réelle utilité, une personnalité qui incarne le chatbot. Mais très souvent, le chatbot a ses limites et se retrouve à bout de souffle, parce qu'il a manqué l'un ou l'autre élément. A creuser autour d'un café ;-)
J'ai du mal à comprendre que des marketeurs défendent un jour "il faut plus d'humain" et se lancent à corps perdus pour concevoir vite un chatbot tout moisi qui respecte pas les bases les plus simples d'UX. Malgré tout j'ai du mal à saisir pourquoi opposer les chatbots à un chat onsite ou un Meetup ou autre, chaque canal doit avoir son rôle bien défini, c'est tout.